五星售后服务认证

后服务体系的作用与特性:
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2、售后服务是保护消费者权益的后防线。
3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。
当售后服务体系认证证书建立成熟后可以利用已有资源多元化的应用体系进行商务拓展:
1、发展网点成为我们的区域代理商,河自行开发区域代理;
2、利用”太阳伞”式体系网点分布特性开发商务合作途径,多元化经营多种产品售后服务;
3、发展后期可利用已有成熟网络以及多元化的商务合作自行组织物流体系(在销售稳定,网络成熟以及产品多元
化的情况下,企业后期本身就应该自行发展物流体系,这是属于企业整合产业链的必经过程,优化成本拓展利润途径
的方式) , 如果组建物流体系初期可以考虑与物流公司合作,掌握产品汇总的主动权,后期自行组建网络涉足物流行
业;
4、售后服务体系建立成熟!以后我们可以与生产型企业合作,售后服务体系认证证书为其提供的售后服务**,在产生利润的同时可以在物品汇总的环节掌握主动权----成立的以售后服务 为中心的服务型企业

售后服务体系认证证书与企业未来发展战略的必然联系:
售后服务体系认证证书是企业未来发展的核心竞争力,同样也可以成为企业未来发展的基础条件,在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。
因为售后服务体系要真正意义上得成熟,必然是建立在销售稳定的情况之下的,在销售稳定的情况之下,我们就
可以选择利用我们的体系产生更多更大的作用!

售后服务体系认证证书的好处:
1、认证,通过认证的企业,其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识”售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放
心选购。
4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

《售后服务体系认证证书评价体系》( GB/T27922-2011 )标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出。认证的
结果是企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一一个高度 (星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡
量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到
90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
问:商品售后服务评价体系认证,是按企业获得的分数来判定后获得的星级,评分是非常严格的。
认证申请时申报的企业人数怎么核定?
首先,企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。 人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料
上有全国300个服务网点，上报人数只有300人,明显不合理。评审时会根据不**业的情况,产品和服务的情况,初
步做一个人数核定。在现场评审的时候,评审组也会再核定一下企业人数 ,看评审的人日数是否足够,确定是否增加
评审日,或缩小认证证书范围。企业应该填写真实的人数。
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