认监委可查 五星售后服务认证

售后服务体系认证证书的应用:
1、售后服务体系认证证书本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将
其以媒介的形式使其功能化、多元化;
2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。
后服务体系的基础条件:
1、售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;
2、需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导各个分点服务水平提
高,使其综合服务能力提高;
3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。
售后服务体系认证证书在评分的时候,有没有加分项?
答:没有额外的加分项,售后服务管理师数量在标准总分中有5分。GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出 : "按服
务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的”。服务管理人员
有两个层面，-是在组织总部,在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人,包括基层管理人员和中、高层管理
人员,二是在下属分公司、服务网点的管理人员。

《售后服务体系认证证书评价体系》( GB/T27922-2011 )标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出。认证的
结果是企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一一个高度 (星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡
量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到
90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
问:商品售后服务评价体系认证,是按企业获得的分数来判定后获得的星级,评分是非常严格的。

售后服务体系认证证书的好处:
1、认证,通过认证的企业,其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识”售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放
心选购。
4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

售后服务认证证书认证企业需要认证,评审前期的工作准备步骤:
(1 )培训-定数量的售后服务管理师。
(2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理， 编制成册 ( 需要时可寻求咨询单位的咨询)。
(3)提交售后服务认证证书认证申请表。
(4)与认证中心签订合同,初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。
( 5 )准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等), 与评审组获得充分沟通,确定评审时间。
认证申请时申报的企业人数怎么核定?
首先,企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。 人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料
上有全国300个服务网点，上报人数只有300人,明显不合理。评审时会根据不**业的情况,产品和服务的情况,初
步做一个人数核定。在现场评审的时候,评审组也会再核定一下企业人数 ,看评审的人日数是否足够,确定是否增加
评审日,或缩小认证证书范围。企业应该填写真实的人数。
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