售后认证体系证书 国家认监委能查

运营阶段:
1、成立立的话务专线(提供包括产品设计、技术、售后服务等与企业或产品相关的咨询) ;
2、通过组织阶段初期的商务接治,继续优化治谈条件,合理考虑及分源以达到促进合作的条件; 
3、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点,在过程中不断总结并汇总已开发区域网点联络
式地区以及规模概述;
4、优化提高雏形体系服务质量以及工作模式,提高工作效率(重点协调公司售后中心与网点之间快速反应机
制)
售后服务体系认证证书在评分的时候,有没有加分项?
答:没有额外的加分项,售后服务管理师数量在标准总分中有5分。GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出 : "按服
务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的”。服务管理人员
有两个层面，-是在组织总部,在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人,包括基层管理人员和中、高层管理
人员,二是在下属分公司、服务网点的管理人员。

售后服务认证证书认证的流程:
( 1 )企业向深圳市新世纪企业管理顾问有限公司提出申请,提交申请表和相应资料。
(2 )中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
( 3 )评审部查企业的服务体系文件。
(4 )评审员到企业现场评审和评分。
( 5 )经评审会后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。

售后服务认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期:
(1 )认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
( 2 )视企业准备的情况和评审情况,-般来说1-3个月。
(3)监督评审大约9 -10个月- -周期。可有1-2月的提前、推后。
十二、认证申请时申报的企业人数怎么核定?
首先,企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。 人数需要达到-一个合理的水平。比如某企业提交的资料
上有全国300个服务网点，上报人数只有300人,明显不合理。评审时会根据不**业的情况,产品和服务的情况,初
步做一个人数核定。在现场评审的时候,评审组也会再核定一下企业人数 ,看评审的人日数是否足够,确定是否增加
评审日,或缩小认证证书范围。企业应该填写真实的人数。

《售后服务体系认证证书评价体系》( GB/T27922-2011 )标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出。认证的
结果是企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一一个高度 (星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡
量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到
90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
问:商品售后服务评价体系认证,是按企业获得的分数来判定后获得的星级,评分是非常严格的。
认证申请时申报的企业人数怎么核定?
首先,企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。 人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料
上有全国300个服务网点，上报人数只有300人,明显不合理。评审时会根据不**业的情况,产品和服务的情况,初
步做一个人数核定。在现场评审的时候,评审组也会再核定一下企业人数 ,看评审的人日数是否足够,确定是否增加
评审日,或缩小认证证书范围。企业应该填写真实的人数。
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