竞标关键资质 售后服务体系认证

售后服务体系认证证书的内容：
-、企业建立和完善售后服务体系之间的关系:
詬服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手
段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有
率,提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其期的在于提高客户满意
度,建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户
投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,传播企业文化,例如建
立客户资料库、售后服务体系认证证书宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
当售后服务体系认证证书建立成熟后可以利用已有资源多元化的应用体系进行商务拓展:
1、发展网点成为我们的区域代理商,河自行开发区域代理;
2、利用”太阳伞”式体系网点分布特性开发商务合作途径,多元化经营多种产品售后服务;
3、发展后期可利用已有成熟网络以及多元化的商务合作自行组织物流体系(在销售稳定,网络成熟以及产品多元
化的情况下,企业后期本身就应该自行发展物流体系,这是属于企业整合产业链的必经过程,优化成本拓展利润途径
的方式) , 如果组建物流体系初期可以考虑与物流公司合作,掌握产品汇总的主动权,后期自行组建网络涉足物流行
业;
4、售后服务体系建立成熟!以后我们可以与生产型企业合作,售后服务体系认证证书为其提供的售后服务**,在产生利润的同时可以在物品汇总的环节掌握主动权----成立的以售后服务 为中心的服务型企业

售后服务体系认证证书在评分的时候,有没有加分项?
答:没有额外的加分项,售后服务管理师数量在标准总分中有5分。GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出 : "按服
务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的”。服务管理人员
有两个层面，-是在组织总部,在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人,包括基层管理人员和中、高层管理
人员,二是在下属分公司、服务网点的管理人员。

《售后服务体系认证证书评价体系》( GB/T27922-2011 )标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出。认证的
结果是企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一一个高度 (星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡
量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到
90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
问:商品售后服务评价体系认证,是按企业获得的分数来判定后获得的星级,评分是非常严格的。

售后服务认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期:
(1 )认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
( 2 )视企业准备的情况和评审情况,-般来说1-3个月。
(3)监督评审大约9 -10个月- -周期。可有1-2月的提前、推后。
十二、认证申请时申报的企业人数怎么核定?
首先,企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。 人数需要达到-一个合理的水平。比如某企业提交的资料
上有全国300个服务网点，上报人数只有300人,明显不合理。评审时会根据不**业的情况,产品和服务的情况,初
步做一个人数核定。在现场评审的时候,评审组也会再核定一下企业人数 ,看评审的人日数是否足够,确定是否增加
评审日,或缩小认证证书范围。企业应该填写真实的人数。
认证申请时申报的企业人数怎么核定?
首先,企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。 人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料
上有全国300个服务网点，上报人数只有300人,明显不合理。评审时会根据不**业的情况,产品和服务的情况,初
步做一个人数核定。在现场评审的时候,评审组也会再核定一下企业人数 ,看评审的人日数是否足够,确定是否增加
评审日,或缩小认证证书范围。企业应该填写真实的人数。
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