增加企业实力形象 八星售后服务认证

组织阶段:
在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备:
1、通过部分数据分析市场分布,大致拟定初期目标市场针对性的**建立售后服务部分网点;
2、详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险,归入产品成本(包含人力成本) ;
3、拟定网点建设模式,合作模式以及区域代理标准;
4、详细分析并过滤治谈方式以及相关资料整理成册,拟定话术,培训业务员,开展初期的商务接治;
售后服务认证证书认证的流程:
( 1 )企业向深圳市新世纪企业管理顾问有限公司提出申请,提交申请表和相应资料。
(2 )中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
( 3 )评审部查企业的服务体系文件。
(4 )评审员到企业现场评审和评分。
( 5 )经评审会后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。

售后服务体系认证证书的好处:
1、认证,通过认证的企业,其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识”售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放
心选购。
4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

售后服务体系认证证书在评分的时候,有没有加分项?
答:没有额外的加分项,售后服务管理师数量在标准总分中有5分。GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出 : "按服
务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的”。服务管理人员
有两个层面，-是在组织总部,在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人,包括基层管理人员和中、高层管理
人员,二是在下属分公司、服务网点的管理人员。

售后服务认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期:
(1 )认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
( 2 )视企业准备的情况和评审情况,-般来说1-3个月。
(3)监督评审大约9 -10个月- -周期。可有1-2月的提前、推后。
十二、认证申请时申报的企业人数怎么核定?
首先,企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。 人数需要达到-一个合理的水平。比如某企业提交的资料
上有全国300个服务网点，上报人数只有300人,明显不合理。评审时会根据不**业的情况,产品和服务的情况,初
步做一个人数核定。在现场评审的时候,评审组也会再核定一下企业人数 ,看评审的人日数是否足够,确定是否增加
评审日,或缩小认证证书范围。企业应该填写真实的人数。
认证申请时申报的企业人数怎么核定?
首先,企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。 人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料
上有全国300个服务网点，上报人数只有300人,明显不合理。评审时会根据不**业的情况,产品和服务的情况,初
步做一个人数核定。在现场评审的时候,评审组也会再核定一下企业人数 ,看评审的人日数是否足够,确定是否增加
评审日,或缩小认证证书范围。企业应该填写真实的人数。
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