投诉管理认证证书GB/T17242-1998

投诉管理认证证书     GB/T17242-1998在颁布以来到至今已经有二十多年了，一直都是以客户为关注焦点，它是通过客户的不满的主要投诉原因来结合企业自身的服务，然后再讲客户的投诉问题进一步的处理，从企业处理投诉问题的妥善与否就可以体现出企业的投诉管理，因为它是直接关系到物业部门的声誉以及生存。只要认真对待每一位客户的投诉，而且不是针对投诉问题的大小，都要重视必须进行认真有效地处理，才可以提升企业的能力。

投诉管理认证证书     GB/T17242-1998其实就是指客户在对企业的产品质量又或者是服务商的不满意，顾客还可体能会提出书面上又或者是口头上的异议、、索赔和要求来解决问题。投诉是各个行业中很常见的现象，是顾客对企业的不满所提出的表达方式，其实它也是帮助企业提升能力的途径之一，因为通过客户的不满中可以发现出企业在哪个方面出现了问题，这样才可以去改正以及完善。企业应该咬合力的利用客户的投诉问题来获得客户的信任，及时地为客户处理问题，把客户的不满转变魏满意，这样可以让客户对企业以及企业产品又或者是服务的忠诚，更好地的得到竞争优势，这是企业的营销实践的重要内容。

因为现在的市场经济就是一场争夺顾客的资源的竞争，可是在一定的程度下，企业所提供的产品或者服务都不可避免会出现低于顾客的期望，所以这就会造成客户的不满，所以说客户的投诉是不可避免的，为了能够像企业在面对客户投诉时可以有公平的解决方面，各企业都应该建立投诉管理，并且进行投诉管理认证证书     GB/T17242-1998的认证。